Avantages de l’externalisation

 

 

Flexibilité :

 

Ajustement du nombre d’heures et du nombre de téléopérateurs ;

Disponibilités  24/24, 7/7, 365/365 ;

Offre de services en plusieurs langues ;

Gestion des pics d’activités ;

 

Expérience 

 

3 années  d’expérience sur le marché offshore ;

 Personnel qualifié possédant plusieurs langues étrangères ;

Managers de projets et superviseurs expérimentés ;

Compétences techniques pointues avec un département  IT à votre disposition ;

 

Coût 

 

Les prix les plus compétitifs sur le marché offshore ;

Gestion des comptes importants à l’égard des prestations proposées ;

L’externalisation permet de minimiser les investissements lourds de départ supportés par l'entreprise 

Qualité 

 Excellent réseau de télécommunication via la plate-forme TDM d’Orange ;

Une qualité identique ou supérieure qu’en France car cette activité attire à l'étranger des personnes plus qualifiées et plus motivées qu'en France. Les télés conseillers recrutés sur place, outre leur maîtrise de la langue française, sont plutôt plus diplômés que sur le territoire français (bac +3/bac +5).

 

Fidélité

Respect des conditions contractuelles ;

Partenariat durable.

Réactivité

Gage du respect de vos délais.

 

Fiabilité

Fiabilité des opérations de réception-gestion-émission d’appels ;

 Réactivités des managers de projets et bon maitrise des outils de distance ;

 Possibilité de contrôle à distance via le CRM développé en interne et adaptable en fonction de vos besoins ;