Appels entrants

Hot Line multilingue

Vous cherchez une solution économique pour répondre aux questions de vos clients sur vos produits ? Des professionnels le font pour vous, comme s’ils faisaient partie de votre entreprise !

Optez pour une hotline externalisée.

La possibilité d’avoir des appels gratuits ou surtaxés, locaux ou à l’étranger.

Télésecrétariat

Une assistante formée à vos méthodes de travail répond en votre nom, prend un message, prend un rendez-vous ou diffuse une information...

La gestion de votre agenda partagée.

HELP DESK

Une téléopératrice formée est chargée de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.

Possibilité d’adaptation aux exigences les plus pointues de la part du client.

Prise de commandes par téléphone

Centre de réservation

Service Consommateur

Problématique

Vos produits de grande consommation sont distribués en nombre par différentes enseignes ; et devant la demande croissante d’information, vous vous devez d'offrir à votre marque un service consommateurs
   Quel est le media le plus pertinent pour communiquer ?
   Maîtrisez-vous tous les canaux de communication ?
   Apportez-vous à vos consommateurs une réponse immédiate et de qualité constante ?
   Vos délais de réponse correspondent-ils à leurs attentes ?
   Avez-vous identifié le coût de votre service consommateur ?
   Dans vos communications de crise, pouvez-vous dimensionner la structure adéquate immédiatement ?
   Avez-vous classifié les motifs d’insatisfaction et leur proportion ?

Solutions

   Au-delà de l'écoute et du traitement de la réclamation, nos conseillers participent également à l'image de la marque et à la fidélisation de vos consommateurs.
    Nous vous proposons une équipe de spécialistes du traitement des contacts ;
    Une solution technique pour profiter de l'ensemble des médias ;
    Une flexibilité et une disponibilité totale de nos conseillers ;
    Une prestation de qualité pour un coût réduit ;
    Un traitement informatique et statistique des contacts ;
    Une gestion de la base de données de vos consommateurs, véritable mine d'or d'informations stratégiques ;
    Une "assurance crise" par la mise en place de scripts spécifiques de communication